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事例:Outlookでメールの送受信ができない。

ごきげんよう、なかがみです。今回の事例は、「メールが送受信できなくなった!」という内容。「事例:USB接続のマウスが動かない。」のお客さんから、別件で伺った事例です。使用ソフトは、Microsoft Office Outlook。会社の事務所で使っているパソコンです。

まずは状況調査です。私のiPhoneからテストメールを送信してみるも、Outlookからメールサーバーに接続ができず受信不可。Outlookで作成したメールの送信も、やはりメールサーバーに接続できず送信不可。この時点で、メールサーバーの設定を確かめることにしました。

お客さんによく聞いてみると、最近、会社の都合でメール送受信の設定を変更したとのこと。設定の詳細を確認すると、新旧両方の接続設定が残っていて、古い設定がそのまま使われていたため、サーバーが機能停止しメールが使えなくなったようです。

お客さんの了承を得て古いメール設定を削除し、新しい設定においてメールの送受信を確認し、対応完了です。

メールソフトによりますが、メールサーバーの設定は、IDやパスワードだけではなく、サーバーのアドレス、セキュリティの有無、通信ポート番号など設定項目が多いです。そこに「サーバーを変更します」なんて言われた日には、混乱してしまう方も多いのではないでしょうか。

メールの設定がおかしい、分からないなと思ったら、どうぞご相談くだささい。

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