事例：USB接続のマウスが動かない。

投稿日：2012/02/02 更新日：2013/06/08
：サポート日誌 ：マウス, 不具合, 故障

ごきげんよう、なかがみです。今回の事例は、タイトルそのままで「マウスが動かない！」という内容です。お客さんのパソコンは、eMachines デスクトップPC J4424、Windows XP Professional 32bit。

マウスが何も反応してくれない、という時は、主に以下のような原因が考えられます。

• マウス本体の故障。
• 充電式マウスの場合は、充電切れ。
• USBポート(挿し込み口)の接触不良、損傷。
• マウスを動作させているドライバーの不具合、破損。
• 2台以上マウスやポインティングデバイスを接続した時の不具合。
• ボール型マウスの場合、内部のゴミ詰まり。

今回の場合は、私が持参した作業用マウスに交換したところ、問題なく動作したので、マウス本体の故障と判断しました。幸い、近くに家電量販店があったので、お客さんに希望のマウスを伺い、すぐ交換品を買いに走りました。

※営業車両がクロスバイク(自転車)なので、こういう時とても身軽で便利です。

話を戻します。今回は「安いのでいいよ！」というリクエストだったので、ロジクール M115BKというマウスを買って帰って交換し、動作を確認して対応完了です。

パソコンに不慣れな人が 、マウスが動かない状況に出くわした時、意外と焦るものです。というのも、パッと見はパソコン全体が動かなくなるため、フリーズしたように感じてしまい、パソコン全部が壊れたような印象を受けるからです。実際、今回のお客さんも、最初に電話を頂いたときはかなり焦っていらっしゃいました。

最終的には、パソコンではなくマウスだけの買い替えで済んで、ほっとされていました。

マウスが動かない！と思ったら、パソコンが壊れたと思わずに、まずは落ち着いてご相談ください。喜んでお伺いします。

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ちなみに、私が愛用、おすすめするマウスメーカーは「Logicool(ロジクール)」で、今回もロジクールのマウスを交換品に選びました。5社ほどのマウスを色々と試して、機能、性能、使いやすさ、バリエーション、耐久性、デザイン、それぞれに優れていると感ます。特に、高速スクロールは一度使うとやめられません。

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